El Ayuntamiento de Almagro ha dado un paso decisivo en su proceso de modernización digital con la incorporación de un ayudante virtual inteligente en su página web oficial, una herramienta diseñada para facilitar la navegación, mejorar el acceso a la información municipal y ofrecer asistencia inmediata a vecinos, visitantes y usuarios que realicen trámites online.
El nuevo asistente virtual ha sido bautizado con el nombre de “Leonardo de Oviedo”, en homenaje al promotor de la construcción del emblemático Corral de Comedias de Almagro, uno de los símbolos culturales más reconocidos del municipio y referente patrimonial a nivel internacional. Con esta denominación, el Ayuntamiento fusiona tradición, historia e innovación tecnológica, reforzando la identidad local en el proceso de transformación digital.
Un asistente accesible, intuitivo y disponible las 24 horas
El ayudante virtual se encuentra visible en la esquina inferior izquierda de la página web municipal, representado por un icono con la figura de un clérigo. Al hacer clic sobre él, se despliega una ventana de chat que permite iniciar de forma inmediata una conversación interactiva con el asistente.
El mensaje de bienvenida que recibe el usuario es el siguiente:
“¡Hola! Soy Leonardo de Oviedo, el asistente virtual del Ayuntamiento de Almagro. Estoy aquí para ayudarte a encontrar información, realizar consultas o guiarte en tus trámites. ¿En qué puedo ayudarte hoy?”
A partir de ese momento, el visitante puede plantear preguntas, solicitar orientación o recibir ayuda detallada sobre cómo navegar por la web municipal, localizar información concreta o conocer los pasos necesarios para realizar trámites administrativos, presentar solicitudes, consultar documentación requerida o resolver dudas relacionadas con los servicios del Ayuntamiento.
Inteligencia artificial al servicio de la ciudadanía
El sistema se apoya en tecnología de inteligencia artificial, utilizando modelos avanzados capaces de comprender el lenguaje natural y ofrecer respuestas claras, coherentes y adaptadas al contexto de cada consulta. Tal y como se informa de manera transparente en la propia plataforma, las respuestas del asistente pueden ser generadas total o parcialmente por IA, cumpliendo en todo momento con los reglamentos europeos vigentes en materia de inteligencia artificial y protección de datos.
Esta herramienta supone un importante avance en la mejora de la experiencia del usuario, al permitir una atención ágil, inmediata y personalizada, sin limitaciones horarias y sin necesidad de desplazamientos físicos o esperas telefónicas.
¿Qué es un ayudante virtual para páginas web?
Un ayudante virtual, también conocido como chatbot inteligente o agente de inteligencia artificial, es un software diseñado para automatizar la interacción con los visitantes de una página web. Su principal función es ofrecer respuestas inmediatas y personalizadas durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Estos sistemas utilizan inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender las preguntas de los usuarios y simular una conversación humana, lo que se traduce en una navegación más sencilla, eficiente y satisfactoria.
Principales funciones y beneficios del nuevo asistente virtual
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Atención al visitante 24/7
Resuelve dudas frecuentes de forma inmediata, incluso fuera del horario de atención presencial o telefónica. -
Guía en trámites y gestiones
Acompaña al usuario paso a paso en la realización de solicitudes, presentación de documentación y consultas administrativas. -
Automatización de procesos
Facilita la gestión de citas, reservas o trámites recurrentes, reduciendo tiempos y simplificando procedimientos. -
Mejora de la conversión y satisfacción
El uso de asistentes basados en IA puede multiplicar la interacción con los usuarios y mejorar notablemente la percepción del servicio público digital. -
Reducción de costes y optimización de recursos
Permite atender un elevado volumen de consultas sin incrementar el personal, liberando recursos municipales para otras tareas.
Tipos de ayudantes virtuales para webs
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Chatbots basados en reglas o flujos
Funcionan mediante árboles de decisión predefinidos (por ejemplo: “pulse 1 para información general”). -
Chatbots de IA generativa
Utilizan modelos avanzados de lenguaje para entender el contexto de cada pregunta y ofrecer respuestas más flexibles, naturales y humanas, como es el caso del nuevo asistente implantado por el Ayuntamiento de Almagro.
