El pasado sábado 21 de septiembre de 2024, Almagro sufrió un corte imprevisto de suministro eléctrico que dejó a una parte de sus habitantes sin energía durante varias horas. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha publicado una serie de pautas y recomendaciones para los consumidores afectados por esta interrupción, que afecta directamente a la calidad del servicio eléctrico en la localidad. Dada la importancia de este tipo de situaciones, la OMIC proporciona información clave para que los usuarios sepan cómo actuar y qué derechos tienen.
¿Qué sucede ante un corte imprevisto de energía en Almagro?
Almagro, clasificada como zona semiurbana por no superar los 20.000 suministros de energía, se rige por parámetros específicos en cuanto a la calidad del servicio eléctrico. Según la OMIC, los cortes imprevistos de suministro deben ser verificados por la empresa distribuidora a través de un sistema de registro de incidencias. Este sistema permite verificar el tiempo y la frecuencia de las interrupciones, ya que están sujetas a una regulación en función de la zona afectada.
En el caso de las zonas urbanas, el suministro debe reponerse en un máximo de 5 horas y no puede haber más de 10 interrupciones anuales. Sin embargo, en las zonas rurales, los cortes pueden prolongarse hasta 19 horas o presentarse hasta 22 interrupciones anuales antes de que se consideren incumplimientos del nivel de calidad.
Compensaciones por incumplimiento de los estándares de calidad
Si la empresa distribuidora no cumple con los estándares de calidad establecidos, los usuarios tienen derecho a una compensación. La empresa suministradora, en este caso Unión Fenosa Distribución Electricidad S.A., procederá a compensar a los consumidores por los incumplimientos detectados. Esta compensación se reflejará en la primera factura siguiente al corte de suministro, y la cantidad que se abonará será la mayor de las siguientes opciones:
- 30,050605 euros por cada incumplimiento de los niveles de calidad.
- Descuento en la primera facturación, aplicable a la factura siguiente al incidente.
¿Cómo deben proceder las empresas afectadas?
Para las empresas afectadas por el corte de suministro, el protocolo a seguir varía según si disponen de seguro o no.
- Si dispones de seguro: La empresa debe informar a su aseguradora sobre la situación sufrida, detallando los daños ocasionados y permitiendo que sea el seguro el que resuelva el incidente.
- Si no dispones de seguro: Se debe redactar un escrito detallando los daños ocasionados y remitirlo por burofax a la siguiente dirección:
Unión Fenosa Distribución Electricidad S.A.
CIF: A63222533
Avda San Luis nº 77, 28033 Madrid
En el escrito, la empresa debe identificarse como cliente, incluyendo los datos reflejados en la factura de energía, y especificar el número CUPS (Código Universal de Punto de Suministro) para realizar la reclamación formal. Se debe solicitar una compensación por los daños ocasionados debido a la pérdida de calidad del suministro eléctrico, adjuntando las facturas correspondientes a las reparaciones necesarias.
Procedimiento para consumidores particulares
Los consumidores particulares afectados por el corte de energía deben seguir un procedimiento similar, dependiendo de si disponen de seguro o no.
- Si dispones de seguro: Lo más sencillo es informar a la aseguradora, la cual se encargará de gestionar la reclamación y resolver la situación.
- Si no dispones de seguro: En este caso, el consumidor debe presentar un impreso de reclamación para dejar constancia oficial del corte de suministro y detallar los daños sufridos. Este impreso puede solicitarse directamente en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), donde el personal ayudará a gestionar la reclamación.
OMIC: Asistencia para los ciudadanos de Almagro
Para obtener más información o asistencia en la presentación de reclamaciones, la OMIC de Almagro ofrece sus servicios a los consumidores y empresas afectadas. La oficina está ubicada en la calle Mercado s/n, Edificio Servicios Múltiples de Almagro, y el teléfono de contacto es 926 261 361. Los usuarios pueden acercarse a la OMIC para recibir orientación sobre cómo proceder con las reclamaciones y solicitar la documentación necesaria.
Protegiendo los derechos de los consumidores ante cortes eléctricos
El corte de energía en Almagro ocurrido el pasado 21 de septiembre ha resaltado la importancia de estar informados sobre los derechos como consumidores. Gracias a la publicación de la OMIC, tanto empresas como particulares saben cómo proceder para obtener compensaciones por los daños ocasionados debido a la interrupción del suministro eléctrico. Las pautas establecidas son claras y ofrecen a los afectados una guía detallada para asegurar que las reclamaciones sean gestionadas de manera eficiente.
El apoyo de la OMIC y la obligación de la empresa distribuidora de cumplir con los estándares de calidad garantizan que los consumidores de Almagro puedan estar protegidos ante éste y futuros cortes de energía.
