El subdelegado del Gobierno en Ciudad Real, David Broceño; y el coronel jefe de la Comandancia de la Guardia Civil, Juan Antonio Valle, han presentado hoy en rueda de prensa la puesta en marcha de la denuncia telemática completa, un nuevo servicio que permite interponer denuncias sin necesidad de acudir físicamente a una instalación oficial del Cuerpo.
Esta herramienta, disponible desde el pasado 4 de julio a través de la Sede Electrónica de la Guardia Civil, supone un avance significativo en la atención a la ciudadanía, especialmente en provincias como Ciudad Real, con amplias zonas rurales y poblaciones dispersas.
“Se trata de una apuesta firme por la cercanía, la accesibilidad y la eficiencia en la atención al ciudadano. Con esta herramienta, la Guardia Civil se adapta a las necesidades del territorio y ofrece una alternativa útil y segura para interponer denuncias sin desplazamientos”, ha destacado David Broceño.
Explicación práctica del coronel
Por su parte, el coronel jefe de la Comandancia de Ciudad Real ha explicado de manera detallada los tipos de denuncias que se pueden interponer telemáticamente, y ha ofrecido una demostración práctica del funcionamiento de la plataforma. Ha señalado que en esta primera fase se pueden denunciar hechos como:
- Daños.
- Hurtos
- Sustracción de vehículos.
- Sustracción en interior de vehículos.
- Cargos fraudulentos con tarjetas u otros medios de pago electrónico.
Asimismo, también se pueden tramitar denuncias administrativas como la pérdida o extravío de documentación y la localización de documentación previamente denunciada.
El coronel ha detallado que para acceder a la denuncia telemática es necesario identificarse a través del sistema Cl@ve, lo que garantiza la seguridad y validez jurídica del proceso. Una vez completado el formulario, la denuncia es revisada por personal especializado antes de quedar registrada oficialmente.
Una opción adicional, no excluyente
La denuncia telemática completa es una nueva opción, que se suma a las vías tradicionales. Las personas que lo deseen pueden seguir acudiendo a los Puestos de la Guardia Civil o contactar con el 062 en caso de emergencia.
Hasta ahora, algunas denuncias podían iniciarse por internet, pero era necesario ratificarlas presencialmente. Con el nuevo sistema, la tramitación puede completarse íntegramente de forma telemática, siempre que se utilice certificado digital o el sistema de identificación Cl@ve.
Las denuncias son gestionadas por la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED), compuesta por especialistas de la Guardia Civil y ubicada en el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), en León. Esta oficina está operativa 24 horas al día, los 365 días del año.
Casos en los que no se recomienda este sistema
Para garantizar una atención adecuada, el uso de esta vía no está recomendado en casos como delitos con violencia o intimidación, violencia de género, víctimas menores o con discapacidad psíquica, delitos en curso o recientemente cometidos, o aquellos con autor conocido o que hayan requerido presencia policial.
Cita previa en todos los Puestos
Junto a esta nueva herramienta, la Guardia Civil ha ampliado el sistema de cita previa a todos sus Puestos del territorio nacional. Este sistema, que comenzó a implantarse en 2021, permite solicitar un turno de atención para realizar denuncias o cualquier otro trámite no urgente, evitando esperas innecesarias y mejorando la calidad del servicio.
La cita previa se puede solicitar a través de la web www.guardiacivil.es, por teléfono, presencialmente en el Puesto de referencia, o mediante la App Cita Previa AGE, disponible para Android e iOS.
“Ambas medidas, denuncia telemática y cita previa, suponen un paso adelante en la modernización de la Guardia Civil y en la mejora de su atención al ciudadano, sin perder el carácter humano y cercano que define al Cuerpo”, ha señalado el subdelegado.
Soluciones móviles y herramientas tecnológicas
Durante la comparecencia también se ha informado sobre otras iniciativas en marcha, como las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano (OMAC), vehículos adaptados que permiten realizar trámites en eventos, zonas remotas o situaciones de emergencia; y SIGO Movilidad, un sistema que permite a los agentes tramitar denuncias en el lugar de los hechos mediante dispositivos móviles.
Estas medidas se enmarcan en el compromiso de la Guardia Civil con el uso de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad, mejorando la eficiencia y acercando los servicios públicos a toda la población, independientemente del lugar donde viva.
